Assistente Operacional - Vaga exclusiva para pessoas com deficiência

Analisar, avaliar e prover suporte as equipes de campo, coordenadores, terceiros e fornecedores através dos canais de Atendimento - Telefone e E-mail. Avaliações e execuções de demandas diárias solicitadas dentro de tempo de espera a fim de proporcionar as melhores condições para o atendimento dos equipamentos visando a maximização da disponibilidade com e a segurança dos mesmos.

• Executar as rotinas de chamados e registros por meio de ações ativas (abertura, atualização, inserção, remoção, reabertura, cancelamento e encerramento) nos sistemas a fim de possibilitar o atendimento e o registro das atividades proporcionando os controles necessários;
• Avaliar as solicitações de atendimento com fornecedores e analisar impactos por meio de validações às regras de negócios previamente estabelecidas a fim prestar informações necessárias para que seja gerado o controle de faturamento das despesas e o direcionamento do atendimento com o melhor custo benefício de chamados, visando apoio ao uso correto do orçamento da conta;
• Gerar atendimento com fabricantes analisando histórico de performance e determinando criticidade por meio de ações ativas (abertura, atualização, inserção, remoção, reabertura, cancelamento e encerramento) nos sistemas, objetivando menor tempo de indisponibilidade do equipamento em questão, visando garantir serviços, rentabilidade estabelecida e satisfação dos clientes.
• Analisar a procedência e a aderência do registro em chamados e agendamentos bem como atuando em comunicação de falha identificada ao envolvido a fim de garantir a qualidade das informações registradas;
• Executar as rotinas de avaliação de chamados com prévia análise de causa e impactos através de ações ativas na montagem de roteiros e direcionamento de atendimentos as equipes de campo em unidades previamente designadas aos finais de semana, feriados e dias especiais objetivando menor tempo de indisponibilidade do equipamento em questão, maior segurança, visando garantir serviços, rentabilidade estabelecida e satisfação dos clientes.

• Escolaridade: ensino médio completo;
• Conhecimentos: Excel intermediário;
• Competências: atendimento ativo ou receptivo, com clientes internos e/ou internos; Central de atendimento, áreas que prestam apoio e/ou serviços a áreas pares;
• Boa comunicação verbal e escrita;

Desejável

• Escolaridade: ensino superior em andamento ou completo em Administração, Economia, Psicologia, Marketing, Processos, Engenharia e afins.